Política de Reembolsos y Cancelaciones – Instinto Viajero TV
En Instinto Viajero TV, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de viaje excepcional. Entendemos que pueden surgir imprevistos que obliguen a modificar o cancelar sus planes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de reembolso y devolución.
1. Gestión de Solicitudes
Toda solicitud de reembolso o cancelación debe enviarse por escrito al correo electrónico info@instintoviajerotv.com o presentarse formalmente en nuestras oficinas centrales en San José, Costa Rica. No se procesarán solicitudes por vías informales.
2. Evaluación Individual por Gerencia
En Instinto Viajero TV, reconocemos que cada situación es única. Por ello, cada caso de solicitud de reembolso es examinado y evaluado individualmente por la Gerencia General.
- La Gerencia tomará en cuenta las razones de la cancelación, el tiempo de antelación y las pruebas documentales presentadas por el cliente.
- La decisión final sobre el porcentaje de devolución o la emisión de créditos de viaje recae exclusivamente en la Gerencia, basándose en la viabilidad operativa y comercial.
3. Políticas de Proveedores Externos
El cliente acepta que Instinto Viajero TV actúa como intermediario entre el viajero y los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, cruceros, etc.).
- Los reembolsos están sujetos, en primera instancia, a las políticas de cancelación de cada proveedor.
- Muchos servicios turísticos son de tarifa “No Reembolsable”. En estos casos, la agencia intercederá ante el proveedor, pero no puede garantizar la devolución del monto si el proveedor final lo deniega.
4. Cargos por Gestión Administrativa
Independientemente de la resolución del proveedor final, Instinto Viajero TV se reserva el derecho de retener un porcentaje o monto fijo por concepto de gastos administrativos y de gestión de reserva, el cual será comunicado al cliente al momento de la liquidación del caso.
5. Plazos de Respuesta
Una vez recibida la solicitud con toda la documentación requerida:
- La Gerencia realizará el análisis del caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Se notificará al cliente la resolución final por escrito.
- En caso de aprobación, el tiempo de ejecución del reembolso dependerá de los ciclos bancarios y de los tiempos de respuesta de los proveedores internacionales (pudiendo demorar de 30 a 90 días en casos complejos).
6. Causas de Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, cierres de fronteras o inestabilidad política), la Gerencia priorizará la reprogramación de fechas o la emisión de vouchers de crédito para futuros viajes, buscando siempre la solución menos perjudicial para el cliente.
